Hedef kitleyle buluşma

 

Bir firmanın küçük, orta, büyük yapısına göre çeşitli organizasyon yapıları geliştirilebilir. Bu yüzden karar verilecek her türlü sisteme, organizasyona karşı iyi bir araştırma yapılmalıdır.

  

 

 Bu yüzden uygulayacağınız stratejiyi önceden belirlemeniz sağlayacağınız başarı açısından önemli.

Örneğin kurumsal iletişim açısından yapılacak bir konferans, bayi toplantısı çalışmalarında çalışılacak ajans, tur şirketinin başarıları göz önüne alınmalıdır. Buna göre daha az riskle hareket edilebilir. Böylelikle hatalar daha aza indirilecektir.

 

 

 Yapılacak her organizasyonda müşteriye değer ve önem verildiği hissettirilmeli. Çünkü bu, firma ile iç ve dış hedef kitlesi arasında bir bağ kurulması için önemli olacaktır. Hedef kitle, önemsendiğini görmek ister, yenilikler ve sürdürülebilir hizmet anlayışı bekler.

 

 

 

Başarılı organizasyonlarda bulunmanız dileğiyle.

 

CRM: Müşteriye Dair Herşey

 

Dünyada gelişen hizmet ve teknoloji anlayışıyla, yüksek müşteri portföyüne ve potansiyeline sahip firmaların kurdukları Müşteri ilişkileri departmanının benimsediği hizmet anlayışıyla yurtiçi ve yurtdışı her noktaya ulaşmayı hedefliyor.

Yapılan birçok araştırma, eski müşteriyi elde tutmanın, yeni müşteri kazanmaya göre 6-7 kat daha düşük olduğunu gösteriyor. Buna göre yeni müşteriler elde etmeye çalışırken, eski müşterilerini elde tutmaya çalışmak bir işletme için ciddi önem kazanıyor. Zaten 1920'li yıllarda başarı gösteren büyük firmalara baktığımızda bunlardan %40 gibi bir oranının hala büyük olduğunu, bunların arasındaki ortak özelliğin ise müşteri ilişkilerine önem verdiklerini görüyoruz.
 

 

 

CRM ın genel bir tanımını yapmak gerekirse, CRM, karşılıklı uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için müşteriler ile gerçekleştirilen ilişkilerin etkin biçimde yönetilmesidir. Müşteri ilişkileri yönetimi, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir felsefe etrafında yeniden tanımlanmasını gerektirir.
 

çalıştığım bir firmada 2 senede CRM departmanını oturttuk.

 

Çalıştığımız bir firmada oluşturulan CRM ı işletmemizin geçmişi, bu anı ve geleceği için alt yapı olarak düşünmekte yarar var. CRM a sadece teknolojik bir program gibi bakmak çok yanlış olur.  Her işletmedeki detaylarda farklı müşteri, hizmet yaklaşımları olduğu bir gerçektir.

 

CRM departmanında hedef, başarılı iş stratejileri ile müşteriyi mutlu etmektir. Bu departmanın firmanın organizasyonu ve personel yaklaşımlarının verimliliği arttıracak şekilde düzenlenmesi ile mümkündür.

Amacımız, daha iyi müşteri servisi veren bir firma, müşteriye daha hızlı ve doğru cevap vermek, verilen ve/veya verilecek tekliflerin daha hızlı ve daha yüksek oranda takip edilmesi, e-mail yoluyla pazarlama ve satış süreçlerinin hızlı ve anlaşılır olması, müşterileri gruplayıp takip etmek ve en önemlisi müşteri ve firmanın karlılığının artması olması bize karşılıklı kazanç sağlayacaktır.
 

 

 

Bildiğiniz üzere, CRM, pazarlama ve satış sürecinde olmazsa olmaz yapı taşlarından biridir. CRM sadece bilgisayara girilen datalardan ibaret olmayıp, yaşayan bir organizmadır. Müşteri ilişkileri yönetiminden elde ettiğimiz deneyimi, bilgiyi, pazarlama ve marka iletişimiyle birleştirirsek kazanırız. Satışın organizasyon yapısı içinde bu bölümü göz ardı etmemeli, aksine önemli bir rol oynamasını sağlamalıyız.